注册

《银行营业网点服务基本要求》由TC180(全国金融标准化技术委员会)归口上报及执行,主管部门为中国人民银行

目录

基础信息

计划下达日期
2019-11-11
项目周期
一年
发布日期
2021-12-31
归口单位
全国金融标准化技术委员会
执行单位
全国金融标准化技术委员会
主管部门
中国人民银行

翻译承担单位

翻译人

许健
靳燕
张嘉威
吴星
谢彦丽
贺宇
景小龙

国内外简要情况说明

《银行营业网点服务基本要求》是2016年中国人民银行联合相关部门发布的国家金融标准,以为客户提供更加专业的金融服务为目标,助力“普惠金融发展”。

标准规定了银行营业网点服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求,提出了咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区及具体要求,为客户提供更加专业的金融服务,也是目前国内商业银行营业网点评价认证的参考依据。

标准落地两年多以来全国超过14个省市的20多万家银行营业网点以不同形式开展了贯标工作,60%以上的营业网点实现对标达标,超过1万家营业网点完成了此项标准的评价认证工作。

该标准对国外商业银行,尤其“一带一路”沿线国家商业银行提升金融服务水平与服务质量具有较大参考价值,同时也能够有效促进我国金融服务与技术“走出去”。